행정안전부 by Sangmi Park 2025년 09월 26일 행정안전부 산업 분야공공국가대한민국 상품 및 서비스헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼네이버클라우드 Company Overview 행정안전부는 국민 생활과 안전을 책임지는 중앙 부처로, 디지털 전환과 행정 혁신을 이끌고 있습니다. 특히 국민 참여 확대와 정책 신뢰 강화를 위해 개설된 국민 소통 플랫폼 ‘모두의 광장’은 공공 AI 혁신을 대표하는 상징적 프로젝트입니다. Challenge ‘모두의 광장’은 국민의 의견을 실시간으로 수렴하고, 이를 정책에 반영할 수 있도록 소통 창구 역할을 해야 하기 때문에, 다음과 같은 요구사항들을 만족해야 했습니다.첫째, ▲체계적이고 직관적인 사용자 경험 ▲다양한 국민이 쉽게 접근할 수 있는 UI/UX 지원 ▲모바일 접근성 등을 제공해야 하며,둘째, 대규모 의견 및 제안(수십만~백만 건)의 취합·분류·요약을 위해 자연어 처리와 AI 기반 자동화가 필요했고,셋째, 공공 플랫폼의 특성상 개인정보·고유식별번호 등의 유출 방지와 법적 제한(개인정보보호법 등)에 대한 철저한 대응이 필요했으며,넷째, 빠른 트래픽 증가에 안정적으로 대응할 수 있는 클라우드 인프라와 유연한 서비스 확장력, 장애·이상 감지 시스템 구축이 관건이었습니다.위와 같은 까다로운 요구 조건들을 약 1주라는 짧은 기간 내에 안정적으로 구축하기 어려운 상황이었습니다. Solution 181만 건의 국민의 목소리가 실제 정책으로 이어질 수 있었던 배경에는 AI의 역할이 컸습니다. ‘모두의 광장’은 베스핀글로벌의 최적화된 클라우드 인프라와 ‘헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼(HelpNow Agentic AI Platform)’, 네이버의 ‘클로바X’를 활용해 단 6일 만에 구현되었습니다.헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼은 다양한 AI 에이전트를 빠르게 설계, 운영할 수 있어, 접수된 제안을 자동으로 분류·분석하는 ‘국민 소통 AI 에이전트’로 활약했습니다. 제안이 접수되는 순간부터 정책 검토 단계까지 전 과정을 지원했으며, 서비스 종료 이후에는 이용자 통계 분석과 데이터 이관까지 책임지며 끝까지 안정적으로 플랫폼을 마무리했습니다.이를 위해 LLM, STT(음성 전환), OCR(문서 전환) 등의 기술을 AI 에이전트 도구 기능으로 통합 및 연동하고, ▲문서 요약▲제안 분류 ▲키워드 추출 ▲소관 부처 추천 ▲유사 제안 확인 ▲공약 매핑 등의 AI 기능을 서로 유기적으로 연계할 수 있도록 HelpNow Agentic AI Platform을 활용하여 멀티 에이전트 환경을 구성했습니다. 프롬프트 관리 기능으로 Agent를 정밀하게 정의하고, 업무 프로세스를 UI 기반 워크플로우로 쉽게 구현했습니다. 결과적으로 구현된 각 AI 에이전트들이 각 업무 목적에 따라 접수된 민원들을 자동으로 처리했습니다.또한 접속 유량 제어와 CDN(콘텐츠 전송 네트워크)을 활용해 대규모 접속 시에도 끊김 없는 무장애 서비스를 제공하였고, 다단계 보안을 적용하여 안정성과 신뢰를 동시에 확보했습니다. Benefit 국민 소통 플랫폼 ‘모두의 광장’은 베스핀글로벌과의 협력을 통해 단 2개월 만에 181만 건의 국민 의견을 모으고 그중 237건을 국정 과제로 반영하며, 공공 영역에서 AI 혁신의 미래를 증명했습니다. 지난 8월 열린 국정기획위원회 국민보고대회에서 대통령은 “국민이 주인인 나라”를 약속하며, 모두의 광장을 통해 모인 국민의 목소리에 직접 감사를 전했습니다.‘모두의 광장’을 통해 국민이 텍스트·음성·영상·이미지로 제출한 제안은 AI가 자동으로 분석·분류해 부처별로 전달했고, 정부는 이를 통해 행정 효율성과 참여 민주주의를 동시에 증명했습니다. Market Overview AI는 행정과 생활 전반에서 필수 인프라로 자리 잡고 있습니다. 정부와 지자체는 문서 관리, 민원·청원 처리, 정책 분석, AI 챗봇을 통한 실시간 상담, 보건 의료 등 다양한 분야에 AI 적용을 확대하며 신속·투명·참여 중심의 행정 혁신을 추진 중입니다.국내 공공 AI 시장은 2024년 3조 원 규모에서 6년 뒤인 2030년에는 약 10조 원에 이르며, 연평균 2~30% 지속적인 가파른 성장이 예상되고 있습니다. 정부는 ‘공공 부문 95% AI 도입’을 목표로 제시했고, 민간 기업 역시 클라우드·에이전틱 플랫폼을 기반으로 빠른 구축과 보안·확장성 측면에서 성과를 입증하고 있습니다.베스핀글로벌은 AI 기술과 클라우드 인프라 전문성을 바탕으로 다양한 공공 프로젝트를 성공적으로 수행해 왔습니다. 코로나 팬데믹 당시 백신 사전예약 시스템을 단 2주 만에 민간 클라우드로 이전해 안정적 서비스를 구현했고, EBS 온라인 클래스와 KERIS e학습터 구축에도 참여해 대규모 서비스 운영 경험을 축적했습니다. 최근에는 국민연금공단, 한국수력원자력, 울산교육청 등 여러 기관의 AI 도입을 지원하며, 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼을 기반으로 공공 AI 혁신의 든든한 파트너로 자리매김하고 있습니다. 문의하기 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼 보러가기 2025년 09월 26일
서울관광재단 by Sangmi Park 2025년 09월 25일 서울관광재단 산업 분야공공국가대한민국 상품 및 서비스헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼 Company Overview 서울관광재단은 서울시 산하 관광 전문기관으로, 글로벌 관광시민과 함께 서울 관광의 변화와 도약을 이끄는 역할을 수행하고 있습니다. 외국인 관광객 3,000만 명 유치, 1인당 지출액 300만 원, 평균 체류기간 7일, 재방문율 70% 달성을 목표로 하며 서울 관광산업 진흥을 통해 지속가능한 국제 관광 도시를 구현하는 것을 미션으로 삼고 있습니다. Challenge 외국인 관광객 증가와 함께 개별 관광객 중심(FIT)의 여행 트렌드가 확산되면서, 관광객 개개인에게 최적화된 정보를 신속하고 정확하게 제공할 수 있는 체계가 요구되었습니다. 기존 관광 안내 방식은 상세 관광 정보 제공의 정확성과 속도에 한계가 있었고, 반복적이고 단순한 문의 응대로 인해 상담 인력의 부담이 지속적으로 증가했습니다. 또한 다국적 관광객 유입 확대에 따라 상담 대기 시간이 길어지고, 다국어 응대 품질과 서비스 일관성을 안정적으로 유지하는 데에도 어려움이 있었습니다. 특히 관광 정보의 최신성 유지, 응답 속도, 언어별 서비스 품질을 동시에 충족하는 운영 구조를 마련하는 것이 주요 과제로 떠올랐습니다. Solution 베스핀글로벌은 서울 관광 정보에 특화된 AI 에이전트를 구축, 관광 정보 수집·정리부터 검색, 다국어 안내, 일정 추천까지 아우르는 AI 기반 자동화 체계를 구축했습니다. 서울 공식 관광 정보 플랫폼인 비짓서울(Visit Seoul)이 보유한 약 3만 건 이상의 관광 데이터를 기반으로, 신뢰성 있는 정보를 생성·제공할 수 있도록 데이터 처리 및 운영 구조를 고도화했습니다. ‘K-관광 특화 AI 에이전트’는 비짓서울(Visit Seoul) 애플리케이션을 통해 서비스되며, 실제 관광객 접점에서 다국어 관광 안내와 정보 탐색을 지원하도록 설계되었습니다. 텍스트뿐 아니라 이미지 등 다양한 형태의 정보를 함께 활용하는 멀티모달 RAG 구조를 기반으로 구축되어, GPT-4o와 Gemini 등 멀티 LLM을 연동해 관광 도메인에 최적화된 응답 품질을 구현했습니다. 또한 관광 명소, 맛집, 공연, 쇼핑 등 다양한 관광 정보를 통합적으로 탐색할 수 있는 검색 기능과 함께, 진행 중인 전시·공연·축제·행사 정보 제공 및 사용자 맞춤형 일정 추천 등 관광 컨시어지 역할을 수행하도록 설계되었습니다. 아울러 국문, 영문, 일본어, 중국어 번체·간체를 포함한 다국어 안내 체계를 기반으로 운영을 시작했으며, 러시아어와 말레이어를 추가해 총 7개 언어의 소통 에이전트를 구축했습니다. Benefit 관광 정보 제공의 정확성과 속도가 동시에 향상되며, 대규모 관광 안내 수요에도 안정적으로 대응할 수 있는 운영 효율성이 확보되었습니다. 데이터 크롤링 및 관리 체계 고도화를 통해 관광 정보의 최신성을 안정적으로 유지할 수 있게 되었고, 관광 정보 검색 시 텍스트뿐 아니라 연관 이미지까지 함께 제공함으로써 정보 이해도와 서비스 사용성이 높아졌습니다. 또한 응답 속도 측정 기준인 TTFT(Time to First Token)를 5초 이내로 단축하여 관광 정보 탐색 과정에서 체감 응답 속도를 크게 개선했습니다. 다국어 기반 관광 안내 품질이 강화되면서 외국인 관광객의 정보 접근성이 향상되었고, 상담 대기 시간 감소와 함께 관광객 만족도 제고라는 실질적인 성과를 달성했습니다. 더불어 기존 지원 언어 외에도 새로운 언어 요청 시 자동 번역 기반 응답이 가능해, 향후 글로벌 관광 수요 확대에도 유연하게 대응할 수 있는 확장성을 확보했습니다. Market Overview 2025년 서울 외국인 관광객 수는 역대 최대치를 경신하며 빠르게 증가하고 있습니다. K-콘텐츠의 인기에 힘입어 동남아와 미주, 유럽 등 다양한 국가에서 관광객 유입이 확대되며 서울시 관광 비전인 ‘3·3·7·7’ 달성을 가속화하고 있습니다. 이러한 환경 속에서 서울관광재단의 ‘K-관광 특화 AI 에이전트’는 급증하는 글로벌 관광 수요에 대응하기 위한 관광 정보 자동화 및 지능화의 핵심 디지털 인프라로 기능하고 있습니다. 문의하기 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼 보러가기 2025년 09월 25일
울산광역시교육청 by Sangmi Park 2025년 09월 18일 울산광역시교육청 산업 분야공공/교육 국가대한민국 상품 및 서비스헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼 Company Overview 울산광역시교육청은 울산 지역의 공교육을 총괄하며 유아부터 고등학생까지의 교육 정책을 수립·실행하는 핵심 기관입니다. ‘한 명의 아이도 포기하지 않는 울산 교육’이라는 비전 아래, 미래 사회를 주도할 창의적 인재 양성과 공교육의 디지털 전환(DX)을 선도하고 있습니다. 학생 맞춤형 교육 복지 강화와 교직원의 행정 업무 효율화를 통해 교육의 본질에 집중할 수 있는 환경을 조성하고, 디지털 기술을 활용한 교육 격차 해소를 최우선 과제로 삼고 있습니다. Challenge 디지털 전환이 가속화됨에 따라 교육 현장에서는 학생들의 학습 궁금증을 실시간으로 해결하고, 학부모의 반복적인 행정 문의에 효율적으로 대응할 수 있는 지능형 서비스에 대한 수요가 높아졌습니다. 초기에는 미리 정의된 시나리오에 따라 답변하는 규칙 기반(Rule-based) 챗봇 도입을 검토했으나, 정해진 답변만 가능하여 복잡한 교육 질문에 유연하게 대응하기 어렵고 정보의 정확성과 최신성을 유지하는 데에도 한계가 있었습니다. 공공 교육 서비스로서 답변의 정확성이 중요했기에, 생성형 AI의 할루시네이션(환각 현상)을 완벽히 제어하면서도 국가정보원의 보안 가이드라인을 준수해야 하는 고난도의 과제를 안고 있었습니다. 무엇보다 기술자가 아닌 교육 전문가들의 노하우를 AI가 어떻게 학습하고 정확하게 전달할 수 있을지도 큰 숙제였습니다. Solution 베스핀글로벌은 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼(HelpNow Agentic AI Platform)을 기반으로, AI 맞춤형 교수학습 플랫폼 ‘우리 아이(AI)’를 구축했습니다.가장 큰 차별점은 국내 최초로 현직 교사가 교육형 AI 개발 프로세스에 직접 참여했다는 점입니다. 101명의 현직 교사로 구성된 ‘미래교사단’은 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼을 토대로, 교육 현장의 노하우를 AI 에이전트에 직접 학습시켰습니다. 그 결과, 104종의 학습 주제와 40종의 학교 행정(전학, 급식, 학사 일정 등) 서비스를 아우르는 방대한 지식 베이스를 구축할 수 있었습니다.헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼은 GPT-4o, Gemini, HyperCLOVA X 등 최신 멀티 LLM을 유연하게 연동함과 동시에, 강력한 RAG(검색 증강 생성) 기술을 적용하여 울산교육청이 검증한 데이터 내에서만 답변하도록 통제함으로써 정보의 신뢰성을 완벽히 확보했습니다. 공공기관 전용 클라우드 인프라와 보안 필터링 시스템을 구축하여 국정원 보안 적합성 검증을 통과하였습니다. 그리고 ‘디지털서비스 전문계약제도’를 활용함으로써 복잡한 입찰 과정 없이 신속하게 플랫폼을 도입하고, 프로젝트를 추진할 수 있었습니다. Benefit 실시간 AI 교수 학습 플랫폼 ‘우리 아이(AI)’를 통해 학생, 학부모, 교사 등 교육 공동체 구성원 모두가 체감할 수 있는 교육 서비스의 질적 향상을 이룩했습니다. 학생들은 24시간 언제 어디서나 맞춤형 학습 보조 도구로 AI를 활용할 수 있게 되었으며, 학부모는 학교 생활과 관련된 궁금증을 실시간으로 해결할 수 있게 되었습니다. 교직원 측면에서는 단순 반복적인 행정 문의 응대 시간이 획기적으로 단축되어 교육 활동 본연에 집중할 수 있는 업무 환경이 조성되었습니다. 이 사례는 현직 교사가 AI의 단순 사용자를 넘어 직접 AI를 만드는 개발 주체로 참여한 국내 최초의 성공 모델입니다. 이 과정에서 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼은 대규모 멀티 LLM을 통합 관리하고 교사들의 전문 지식을 단시간에 정교한 AI 서비스로 전환하는 핵심 엔진 역할을 수행하며, 실질적인 교육 현장의 혁신을 증명해냈습니다. ‘우리 아이(AI)’는 클라우드 기반 플랫폼으로 구축되었으므로, 향후 교육 정책 변화나 새로운 교육 콘텐츠 추가 시 즉각적인 업데이트가 가능한 확장성을 확보하고 있습니다. Market Overview 대한민국 교육계는 ‘AI 디지털 교과서’ 도입과 더불어 개인별 맞춤형 교육이 본격화되는 변곡점에 서 있습니다. 이러한 지점에서 울산광역시교육청의 ‘우리 아이(AI)’는 에이전틱 AI를 공공 교육 영역에 안전하고 효과적으로 접목한 선구적인 사례로 주목받고 있습니다. 전문 지식을 갖춘 현장 전문가(교사)와 이를 뒷받침하는 고도의 AI 플랫폼 기술이 결합된 ‘에이전틱 AI’ 모델은 향후 전국 지자체 및 공공기관의 지능형 서비스 표준 인프라로 확산될 것으로 전망됩니다. 문의하기 2025년 09월 18일
애드본 커머스 by Sangmi Park 2025년 09월 01일 애드본 커머스 산업 분야유통 국가미국 상품 및 서비스Google CloudGeminiVertex AIBigQuery Company Overview 애드본 커머스(AdVon Commerce)는 2019년에 설립된 AI 기반 이커머스 솔루션 선도 기업입니다. 월마트, 아마존, 웨이페어 등 글로벌 유통 기업들과 협력하며, 상품 상세 페이지(Product Detail Page, PDP) 콘텐츠의 품질을 향상시키고, 온라인 쇼핑 경험과 검색 가시성을 개선하도록 지원합니다. 애드본 커머스의 핵심 가치는 고객이 원하는 정보를 적시에 제공해 구매 전환율을 높이는 것입니다. 이를 실현하기 위해 베스핀글로벌의 미국 법인과 협력해 생성형 AI 기반 혁신 프로젝트를 추진했습니다. Challenge 온라인 리테일 환경이 급격히 확장되면서 상품 설명의 품질과 정확도를 높이는 것이 핵심 과제로 떠올랐습니다. 그런데 애드본 커머스의 내부 프로세스는 대규모 수요와 엔터프라이즈급 운영 안정성 및 확장성을 감당하기 어려웠습니다. 또한 정확성 검증에 많은 인력이 투입되어 비효율적인 운영이 계속되었습니다. 이에 애드본 커머스는 Google Gemini나 Text-Bison 등 최신 생성형 AI 모델을 비즈니스에 검증하고 적응할 필요성을 느꼈습니다. 콘텐츠 품질과 정확성을 높이면서 확장 가능한 인프라를 갖추기 위해, AI와 클라우드 모두에 전문성을 가진 파트너의 지원이 절실한 상황이었습니다. Solution 베스핀글로벌은 Google Cloud Premier Partner로서 검증된 클라우드 역량과 생성형 AI 전문성을 겸비해, 애드본 커머스의 AI 전환을 전략적으로 이끌었습니다.첫째, PoC와 MVP를 통해 Google Gemini, Text-Bison, Vertex AI를 활용한 상품 설명 자동화를 빠르게 검증했습니다. 이를 통해 애드본 커머스는 초기 AI 적용 리스크를 줄일 수 있었습니다.둘째, BigQuery와 Dataflow를 포함한 최적화된 맞춤형 아키텍처를 설계해 기존 프로세스와 충돌 없이 성능을 강화했습니다.셋째, 애드본 커머스의 피드백을 반영해 모델을 개선하는 동시에, 지식 이전으로 독립 운영 역량을 확보하도록 지원했습니다.넷째, 데모와 전략적 조언을 바탕으로 샘플 코드와 확장 방안을 제시하며, 애드본 커머스의 AI 전환 로드맵 수립을 지원했습니다.다섯째, AdVonAI 앱의 Marketplace 진입을 위한 기술적·운영적 기반을 마련해 출시 속도를 크게 앞당길 수 있도록 지원했습니다. “베스핀글로벌의 전문적이고 친절한 팀, 그리고 Google과의 탄탄한 협력 관계 덕분에 우리가 상상하지 못했던 새로운 영역으로 도약할 수 있었습니다. 모든 과정에서 함께할 수 있어 매우 즐거웠습니다.” – Vlad Barshai, 애드본 커머스 엔지니어링 총괄 Benefit 애드본 커머스는 베스핀글로벌과의 협력을 통해 고객사의 제품 검색 상위 노출을 30% 높이고 60일 만에 1,700만 달러의 추가 매출을 창출하며, 이로써 일일 평균 매출이 67% 증가했습니다. 또한 AI 기반 카탈로그 관리와 생성형 AI 라이프스타일 동영상 도입을 통해 콘텐츠 품질과 고객 참여도를 높여, 카테고리 내 유사 제품 대비 구매 전환율을 평균 41% 향상시키는 성과를 거두었습니다. AdVonAI 앱의 출시 속도를 획기적으로 단축해 경쟁 우위와 시장 선도 기반을 확보할 수 있었습니다. 이렇게 베스핀글로벌과 함께한 생성형 AI 프로젝트는 단순한 운영 효율 개선을 넘어, 애드본 커머스가 미래 성장 동력을 확보하는 중요한 전환점이 되었습니다. “베스핀글로벌 팀의 전문 지식과 Google Cloud 팀과의 긴밀한 네트워크는 Marketplace 진입과 Google 지원 확보 속도를 획기적으로 앞당겨주었습니다.” – Eric Spurling, 애드본 커머스 대표 Market Overview 오늘날 이커머스 시장에서는 고객 경험과 콘텐츠의 품질이 매출 성과를 결정하는 중요한 요소로 자리잡고 있습니다. 완벽한 디자인의 페이지라도 콘텐츠가 부실하면 잠재 매출의 20%가 손실될 수 있습니다. 이에 따라 글로벌 유통 기업들은 텍스트와 이미지, 영상까지 결합한 멀티모달 AI를 도입해 차별화된 쇼핑 경험을 제공하고 있습니다. 이러한 변화 속에서 AI 도입의 성공 조건은 단순한 모델 활용을 넘어, PoC에서 실제 운영까지 연결하는 실행력과 데이터·인프라 아키텍처 최적화 전문성입니다. 베스핀글로벌은 이 두 가지를 모두 제공하는 전략적 파트너로서, 고객의 AI 전환을 실질적인 비즈니스 성과로 이끌고 있습니다. 문의하기 2025년 09월 01일
국민연금 by Sangmi Park 2024년 10월 11일 국민연금 산업 분야공공국가대한민국 상품 및 서비스헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼 Company Overview 국민연금은 대다수 국민 데이터를 관리하며, 이를 바탕으로 다양한 공공 서비스를 담당하는 준정부기관입니다. 중요한 개인 정보를 다루는 만큼, 법규와 제도의 변화를 빠르게 반영하여 정확하고 신속하게 대응하는 것이 필수적입니다. 더불어 효율적이고 신뢰 높은 서비스를 제공함으로써 공공 편의성 증진에 기여하고 있습니다. Challenge 국민연금은 대규모 데이터를 관리, 보유하고 있는 기관임에도 정보 시스템이 분산되어 있고 데이터의 특성상 선제적인 안내가 어렵다는 고충에 직면해 있었습니다. 더불어 업무 절차가 복잡하고 각기 상담 내용이 상이하며, 제출 서류가 중복되는 등 고객이 체감하는 불편함이 컸습니다. 그리고 상담사들의 업무 과중과 신규 직원 교육에도 난항을 겪고 있었습니다. 법이나 규정, 제도의 변화가 즉각 반영되어야 하는데다 신규 서비스와 업무 영역이 추가되면서 복잡성이 날로 증가했기 때문입니다. 또한 주요 시스템의 노후화로 인해 AI와 최신 소프트웨어 등의 신기술 도입에 제약이 있어, 늘어나는 업무를 유연하게 처리하고 안정적으로 운영할 수 있는 인프라 개선이 시급한 상황이었습니다. Solution “2천만 명의 가입자를 대상으로 한 신속하고 정확한 민원 응대와 함께, 상담사의 생산성 향상이 중요한 과제였습니다” “헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼을 통해, 매년 바뀌는 제도와 규정에도 불구하고, 정확한 답변 가이드라인을 제시할 수 있게 되었습니다.상담사에게 즉각적인 지원을 제공하는 ‘고효율 AI 어시스턴트’를 원하신다면 추천합니다” 베스핀글로벌은 ‘헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼(HelpNow Agentic AI Platform)’을 통해 가입자들의 민원을 신속 처리할 수 있도록 챗봇 LLM SOE* 솔루션을 구축하였습니다. 기존 국민연금이 운영 중이던 챗봇을 연동해 유지하면서, 상담사들이 더 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 LLM 기반의 새로운 챗봇 환경을 조성한 것이 특징입니다. 이와 함께 내·외부 사용자 모두를 위한 ChatBot SOE 서버를 구축하여, 대규모 사용자를 안정적으로 지원할 수 있는 환경을 마련했습니다.헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼은 사용자의 질문과 관련 있는 문서를 빠르게 검색하고, 자연어 처리(NLP)를 적용해 해당 질문에 맞는 정보를 분석합니다. 그 후 OpenAI의 API 통신 규격에 따라, 프롬프트를 생성하고 GPT를 통해 답변을 처리하여 사용자에게 제공합니다. 또한 베스핀글로벌은 기존 상담 스크립트와 내부 교육 자료 등 복잡하고 방대한 관련 문서를 JSON** 구조로 변환하여 적용하였습니다. 여기에 답변의 정확도를 지속적으로 테스트하고 그 결함을 개선하는 과정을 거쳐, 보다 정확하고 신뢰할 수 있는 답변을 제시할 수 있도록 지원하였습니다. Benefit 국민연금은 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼을 대외 고객 서비스, 상담 조직, 그리고 사내 업무 어시스턴트 등 다양한 분야에 도입하여 업무 효율성을 극대화하고 있습니다. 특히 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼을 통해 구현한 챗 AI를 상담사의 업무 어시스턴트로 활용함으로써, 방대한 정보를 일일이 찾아볼 필요 없이 AI가 즉각적으로 필요한 답변을 제공해 상담사의 업무 부담을 크게 줄였습니다. 이로 인해 상담사는 복잡한 문의에 집중할 수 있게 되었고, 반복적이고 시간이 소요되는 업무는 AI가 처리하게 되어 생산성이 크게 향상되었습니다. 또한 매년 갱신되거나 변경되는 법규나 제도 등의 정보를 실시간으로 반영하여 상담사들이 최신 정보를 업무에 즉시 활용할 수 있게 되었으며, 이를 통해 서비스의 정확성과 신뢰성도 높아졌습니다.이처럼 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼은 단순한 자동화 도구를 넘어, 대규모 정보 데이터를 효과적으로 관리하며 변화하는 규정과 법적 요구에 유연하게 대응할 수 있는 핵심 솔루션으로 자리 잡았습니다. 국민연금은 헬프나우 도입을 통해 보다 안정적이고 효율적인 공공 서비스를 제공할 뿐 아니라, 고객 만족도와 업무 생산성 등 다양한 측면에서 긍정적인 성과를 달성하고 있습니다. * SOE는 ‘Standard Operating Environment’의 약자로, 조직 내에서 일관된 소프트웨어 및 하드웨어 환경을 제공하는 것을 의미합니다. 이를 통해 IT 환경을 표준화하여 운영 및 유지 보수의 효율성을 극대화하고, 시스템 간 호환성을 보장하며, IT 관리의 복잡성을 줄일 수 있습니다.** JSON(JavaScript Object Notation)은 데이터를 저장하고 전송하는 데 사용되는 가볍고 읽기 쉬운 텍스트 기반의 데이터 형식입니다. 주로 서버와 웹 애플리케이션 간에 데이터를 교환할 때 사용되며, 인간이 쉽게 읽고 작성할 수 있을 뿐만 아니라 기계가 쉽게 해석하고 생성할 수 있는 구조를 가지고 있습니다. 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼은…기업과 기관의 특성에 맞게 최적화된 챗봇, 콜봇, AI 어시스턴트 등을 개발하고 운영할 수 있는 엔터프라이즈 AI 에이전트 플랫폼입니다.초거대 언어 모델(LLM) 기반의 AI 에이전트 개발을 위해 필요한 요소인 ▲LLM 연동 ▲파인튜닝 ▲RAG(Relevant Augmented Generation) ▲챗 인터페이스 구현 ▲캐싱 전략 ▲가드레일 설정 등을 통합하여 제공합니다. 이를 통해 LLM 애플리케이션 개발 과정을 간소화하고, 동시에 성능을 최적화할 수 있습니다.‘헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼’은 직관적인 노코드(No-Code) 기반 인터페이스를 통해 손쉽게 맞춤형 AI 에이전트를 생성할 수 있도록 지원하며, 기존에 6개월 이상 소요되던 개발 및 구축 기간을 1개월 내외로 단축할 수 있고 비용 또한 기존 대비 50% 이상 절감할 수 있는 것이 특징입니다. Market Overview AI 기술의 발전과 디지털 혁신은 공공 서비스 분야에 새로운 가능성을 열어주고 있습니다. 특히 대규모 데이터를 처리하고 다양한 규정과 절차를 신속하게 반영해야 하는 기관의 경우, AI 기반 솔루션의 도입이 필수적으로 자리 잡고 있습니다. 공공 서비스 분야에서 고객 응대와 민원 처리의 신속성은 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있으며, AI 에이전트의 역할이 더욱 중요해지는 상황입니다.헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼은 이와 같은 시장의 요구를 충족하는 솔루션으로, 국민연금과 같은 기관들이 복잡한 업무를 보다 효율적으로 처리할 수 있도록 돕습니다. 특히 상담사의 업무 효율과 생산성을 향상시킴으로써, 기존 인력이 더 높은 수준의 업무에 집중할 수 있는 환경을 제공합니다. 이를 통해 국민연금은 민원 처리 속도와 서비스의 질을 크게 향상함과 동시에, 빠르게 변화하는 환경에도 유연하게 대응할 수 있는 역량을 갖추게 되었습니다. 문의하기 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼 보러가기 2024년 10월 11일
온라인 교육 플랫폼 B사 by Miyeon. Jo 2024년 08월 22일 온라인 교육 플랫폼 B사 산업 분야교육 국가대한민국 상품 및 서비스헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼 Company Overview B사는 사이버평생교육원과 원격평생교육원을 운영하는 교육 기업입니다. 국내 최초로 학점은행제 사이버평생교육원을 설립하였고, 현재는 매달 5천여 명의 수강생에게 국가평생교육진흥원에서 인정받은 온라인 교육 콘텐츠를 제공하고 있습니다. 모든 수강생에게 강의 교안과 가이드북, 실습 정보 등을 무료로 지원하며 수강생 밀착 관리를 위한 실시간 학습 케어 시스템을 갖춘 것이 특징입니다. B사는 국내 교육의 디지털 혁신을 선도하면서, 학습자 중심의 교육 환경을 조성하는 것을 목표로 하고 있습니다. Challenge B사는 수강생 수의 증가와 함께 학생들이 자주 문의하는 학사 일정, 과목 추천, 수강 신청 등 다양한 정보에 대해 신속하고 정확한 답변을 제공해야 하는 과제에 직면했습니다. 하지만 기존에 사용하던 상담 챗봇은 문장 인식이 정확하지 않고 사용도 다소 불편하여, 제대로 된 답변을 얻어내기가 어려웠습니다. 이로 인해 상담사와의 통화가 불가능한 평일 저녁이나 주말에는 수강생이 구체적이고 신뢰할 수 있는 정보를 얻을 수 없었습니다. 따라서 더 정확하고 편리한 챗봇으로 24시간 연중 무휴 답변을 지원할 수 있는 시스템을 도입함으로써 고객의 상담 만족도를 높이는 것이 필요했습니다. Solution “생성형 AI 도입과 활용을 가장 빠르고 적합하게 지원하는 솔루션입니다.헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼 덕분에 복잡한 개발 과정 없이 챗봇 설계와 학습, 테스트까지 단 2달 만에 완료할 수 있었습니다” 베스핀글로벌은 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼(HelpNow Agentic AI Platform)’을 통해 맞춤형 AI 챗봇을 구축했습니다. 해당 챗봇은 구글 다이얼로그플로우(Dialogflow) 및 오픈AI의 GPT-4, 구글 PaLM 2 등 LLM을 바탕으로 자주 묻는 질문에 대해 즉각적이고 개인화된 응답을 제공합니다. 또한 B사의 내부 시스템과 연동되어 학사 일정, 자격증 안내, 수강 신청 등에 대한 정확한 정보를 365일 24시간 실시간으로 지원합니다. 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼의 특징지식 관리: 기업의 내외부 데이터 및 LLM을 연동하여, 정확하고 신뢰할 수 있는 지식 기반 답변 제공강력한 검색 성능: Advance RAG, Multi Modal RAG, Modular RAG와 같은 최첨단 기술을 적용하여, 대량의 지식 데이터에서도 신속하고 정확한 검색 가능대화 상태 관리: 실시간 대화를 상태 기반으로 관리하여, 대화의 문맥을 이해 및 유지하고 상황에 맞는 적절한 답변 지원사용자 피드백 및 동적 프롬프트: 사용자의 피드백을 바탕으로 LLM을 지속적으로 파인튜닝하며, 더 나은 응답을 유도하는 동적 Few-Shot 프롬프트 제공콜봇 및 음성봇: 자체 보이스 게이트웨이와 LLM 기반 음성 처리 기술을 통해 인바운드 및 아웃바운드 콜 자동화는 물론, 웹 기반 디바이스에서 음성봇 지원 Benefit 베스핀글로벌의 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼을 도입함으로써 B사는 24시간 고객 지원이 가능한 생성형 AI 챗봇을 구축, 상담 만족도를 극대화하는 동시에 비용과 소요 시간을 크게 단축할 수 있었습니다. 더불어 상담원의 생산성을 획기적으로 향상시키는 등 다음과 같은 주요 성과를 얻었습니다:1) 시간과 장소에 구애받지 않는 서비스 제공수강생들은 상담사가 근무하지 않는 평일 저녁이나 주말은 물론, 언제 어디서나 필요한 정보를 손쉽게 얻을 수 있어 챗봇에 대한 만족도를 높일 수 있게 되었습니다.2) 상담원의 업무 효율성 향상반복적인 문의에 대한 응답을 자동화하여 내부 업무 부담을 줄이고 생산성을 크게 향상시켰습니다. 단순 응답에 소요되던 시간을 줄이고 보다 밀도 높고 전문적인 상담을 진행할 수 있게 됨으로써, 상담원의 업무 효율성을 높일 수 있었습니다.3) 높은 정확도와 신뢰성으로 만족도 제고생성형 AI 기술을 활용하여 AI 상담 챗봇이 학습자가 질문하고자 하는 내용을 정확하게 파악하고 이에 따른 최적의 답변을 제공함으로써, 고객의 편의성을 크게 제고하였습니다.4) 신속한 도입과 비용 절감기존의 복잡한 개발 과정 대신에 노코드 기반의 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼을 채택함으로써 2개월 내외의 빠른 챗봇 구축과 함께 비용 또한 절감할 수 있었습니다. 이로써 B사는 최소한의 자원으로 최대의 효과를 얻게 되었습니다. Market Overview 디지털 전환과 AI 기술의 발전으로 인해 교육 분야에서도 AI를 활용한 맞춤형 서비스 제공이 중요한 경쟁력으로 자리 잡고 있습니다. 특히 온라인 교육의 수요가 증가함에 따라 학습자 개개인의 요구를 신속하게 파악하고 응대할 수 있는 AI 에이전트 솔루션의 중요성이 더욱 부각되고 있습니다.헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼은 이러한 시장의 요구를 충족시키기 위해 설계된 혁신적인 플랫폼으로, 교육 기업들이 변화하는 흐름에 신속하게 대응할 수 있도록 지원합니다. B사 역시 사이버평생교육원에 이어 원격평생교육원에도 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼을 도입함으로써, 빠르게 발전해나가는 교육 환경에 맞춰 변화에 앞장서고 있습니다. 온라인 교육의 미래를 선도하며 지속적인 성장을 거듭할 B사의 앞날을 기대합니다. 문의하기 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼 보러가기 2024년 08월 22일
국내 굴지의 식품 제조/유통 기업 A사 by Miyeon. Jo 2023년 11월 22일 국내 굴지의 식품 제조/유통 기업 A사 국내 굴지의 식품 제조/유통 기업 A사 산업 분야제조/유통 국가대한민국 상품 및 서비스헬프나우 데이터옵스Snowflake 많은 기업들이 그동안 쌓아 온 수많은 데이터를 바탕으로 비즈니스 성과를 이루고자 하지만 데이터를 제대로 관리하고 분석하는 과정에는 막대한 비용과 시간이 소요됩니다. 특히 오랜 업력을 지닌 제조/유통 기업의 경우 고객 데이터, 영업 데이터, 제조 데이터 등 각 데이터가 저장된 시스템의 종류와 위치가 모두 다르고 데이터 유형도 너무 다양합니다. 따라서 데이터를 조회하는 것에서부터 많은 한계에 직면하곤 합니다. 베스핀글로벌은 이러한 기업의 Pain Point를 해결하기 위해 데이터 수집부터 전환, 분석, 처리, 운영ᐧ관리까지 AI 비즈니스를 실현하는 데 필요한 모든 영역을 체계적이고 신속하게 지원합니다. HepNow DataOps는 기업 데이터를 핵심 자산으로 만들고 그 활용도를 극대화할 수 있는 전략적이고 체계적인 데이터 관리 프로세스와 방법론을 제시합니다. 이어지는 제조/유통 분야 엔터프라이즈 기업의 실제 사례를 통해 HelpNow DataOps가 산재된 데이터를 통합적으로 관리하기 위해 어떠한 해결책을 제시했는지 구체적인 내용을 확인하시길 바랍니다. Situation 베스핀글로벌은 클라우드 기반의 모던 데이터 플랫폼을 구축하는 과정에서 데이터 클라우드 솔루션 ‘스노우플레이크(Snowflake)’를 활용해 모든 시스템의 데이터를 통합적으로 수집하고 분석할 수 있도록 구성했습니다. 모던 데이터 플랫폼에서는 정형 데이터는 물론 비정형, 반정형, 웹페이지 크롤링, 클라우드 플랫폼, 세일즈포스 등 다양한 유형의 데이터가 AWS S3를 거쳐 스노우플레이크로 수집됩니다. 이렇게 수집된 데이터는 스노우플레이크 상에서 한 번에 조회하고 분석하는 등 편리하게 활용할 수 있습니다.스노우플레이크는 인터넷 크롤링 데이터, 이모지와 같은 반정형 데이터를 간편하게 처리해 인터넷상의 댓글이나 고객 리뷰 등도 놓치지 않고 데이터로 활용할 수 있어 매우 만족스럽습니다. 하나의 테이블에 대해 팀별/사용자별 조회 권한을 각기 다르게 설정할 수 있기 때문에 복잡한 권한 구조를 지닌 조직에서도 문제없이 사용 가능하다는 점도 큰 장점입니다. 또한 스토리지와 CPU가 분리되어 있어 하나의 데이터베이스(DB)에 대해서도 비즈니스 상황에 따라 서로 다르게 구성해 신속하게 활용할 수 있어 시간 및 비용 측면에서도 매우 효율적입니다. 구축 전 구축 후 해당 시스템 접속 후 해당 데이터만 조회 가능 여러 시스템 간 연계 분석이 어려움 데이터 적시성의 한계 - 데이터 조회를 위해서는 IT 인력 지원이 반드시 필요함 데이터 통합 저장소 상에서 모든 데이터 조회 가능 여러 시스템 간 연계 분석이 간편함 IT 인력 지원이 없어도 필요한 데이터를 언제든지 조회 * 이해를 돕기 위한 구성으로, 실제 아키텍처와 차이가 있습니다. Benefit A사는 50년 이상의 역사를 지닌 국내 굴지의 식품 제조 및 유통 기업입니다. 업무 프로세스를 개선하고 기존의 비즈니스를 디지털 환경에 적합한 형태로 발전시켜 나가기 위해 전사 차원에서 클라우드 기반의 디지털 트랜스포메이션을 추진했습니다.디지털 트랜스포메이션의 첫걸음으로써 전사 데이터를 하나로 모아 분석할 수 있는 데이터 플랫폼이 필요했습니다. 기존에는 고객, 영업, 제조, 품질 등의 데이터들이 여러 시스템에 산재되어 있고 특정 시스템에 접속해 데이터를 조회하더라도 다른 시스템의 데이터를 같이 볼 수 없어 통합적인 데이터 활용이 어려웠기 때문입니다. 또한 데이터를 조회하기 위해서는 IT 인력의 지원이 반드시 필요했기 때문에 데이터를 제때 빠르게 볼 수 있는 적시성에 한계도 있었습니다. “베스핀글로벌은 스노우플레이크 전문가 인증 자격 ‘스노우프로 코어’ 취득 인력 33명, ‘데이터 챔피언’ 3명을 보유하고 있는 등 데이터 전문성과 기술력을 객관적으로 인정받은 국내 대표 스노우플레이크 파트너사입니다. 이 외에도 AWS Data Specialty, GCP Data Specialist, ML Certificates 등 데이터 및 AI 관련 인증과 전문 인력을 다수 보유하고 있으며 데이터, 더 나아가 AI 비즈니스를 실현하는 데 필요한 모든 영역을 체계적이고 빠르게 지원합니다.” – 베스핀글로벌 데이터 엔지니어 장익철 이사 베스핀글로벌의 Data + AI 역량 Snowflake SnowPro Core 30+ AWS Data Specialty 150+ (SageMaker 30+) GCP Data Specialist 100+ (Vertex AI 10+) NCP Pro 30+ Azure Specialty 50+ ML Certificates 100+ Generative AI (LLM) 30+ Prompt Engineer 30+ DAP, SQLD 30+ 베스핀글로벌은 다수의 데이터 프로젝트를 수행한 경험을 바탕으로 최적의 아키텍처와 인프라 환경을 구축했으며, 이후에도 안정화를 위한 모니터링 및 기술 지원을 적극 제공했습니다. 아직 Self Service BI가 구축되지 않은 상태에서 데이터 전문 지식이 없는 사용자의 경우 데이터를 조회하기 어려웠는데, 베스핀글로벌이 현업 실무자를 대상으로 정기적인 교육을 실시해 준 덕분에 데이터 플랫폼의 활용도를 더욱 높일 수 있었습니다. 이 외에도 클라우드를 처음 사용하다보니 발생하는 부가적인 문의사항들에 대해서도 빠르게 지원했으며, 새롭게 업데이트되는 기능에 대해서도 신속하게 대응해주어 예상했던 것 이상의 결과물이 도출되었습니다.앞으로도 베스핀글로벌과의 협업을 통해 데이터 플랫폼을 전사적으로 확대하고 활용도를 더욱 높여나가기를 기대합니다. HelpNow DataOps 기업의 정형/비정형 데이터를 핵심 자산화할 수 있도록 데이터 통합⋅전환, 데이터 흐름⋅처리 프로세스를 자동화해 데이터 활용을 극대화하는 전략적 데이터 관리 프로세스이자 방법론입니다. 산업 분야를 막론한 국내 최대 수준 데이터 프로젝트 경험과 전문 역량을 기반으로 표준화된 구축 방법론을 제시합니다. 데이터 마이그레이션 데이터 레이크 구축 빅데이터 시스템 구축 및 운영(DataOps) 데이터 ETL 구축 데이터 분석 및 시각화(BI Tools) 전문 지식 공유 헬프나우 데이터옵스 문의하기 2023년 11월 22일
밸류비젼앤쉽테크 by Miyeon. Jo 2023년 10월 09일 밸류비젼앤쉽테크 산업 분야IT 국가대한민국 상품 및 서비스 Amazon Bedrock Company Overview 밸류비젼앤쉽테크는 Database에 적재되는 선박 및 항구에 대한 실시간 정보를 기반으로 AI를 통해 선박 및 항구에 대한 다양한 정보를 제공하는 서비스를 만들고자 했습니다. 하지만 실시간으로 수집되는 방대한 양의 선박 AIS 데이터와 기상 정보를 처리하는 과정에서 성능 저하 문제에 직면했습니다. 내부 연구개발팀을 통해 구축한 Text-to-SQL 기반 챗봇은 낮은 SQL 정확도와 느린 응답 속도로 인해 서비스 전반의 효율성을 떨어뜨렸습니다. 이는 정확도와 응답 속도뿐만 아니라, 높은 운영 비용과 복잡한 아키텍처 관리의 어려움까지 야기했습니다. 특히, LLM(대규모 언어 모델) 활용 시 과도한 Input/Output 토큰이 발생하고, 생성된 쿼리에서 문법 오류가 자주 나타나는 문제도 있었습니다. 더 나아가 AWS Lambda의 제약 조건과 데이터 쿼리에 자동으로 limit,top이 설정되는 문제 또한 효율적인 데이터 관리를 방해하는 요인이 되었습니다. Solution 베스핀글로벌은 고객사의 기존 프로세스(AS-IS)를 먼저 심층적으로 분석하여 문제의 근본 원인을 진단했습니다. 이를 바탕으로 두 가지 핵심적인 개선 방안을 적용했습니다. 첫째, 데이터베이스 구조를 전면적으로 개선했습니다. 기존 데이터를 재정의하고 테이블을 간소화하며, T2S 모델이 더 쉽게 이해할 수 있도록 정규화된 관계를 재설계했습니다. 둘째, 프롬프트 테스트를 통해 정확도를 비약적으로 향상시켰습니다. 실제 업무 환경에서 사용되는 다양한 샘플 쿼리를 보완하고 반복적인 테스트를 진행함으로써 LLM이 정확하고 오류 없는 쿼리를 생성하도록 최적화했습니다. 또한, Amazon Bedrock의 지식기반을 활용해 RAG 아키텍처를 구성하여 효율성을 높였으며, 웹브라우저에 직관적인 UI를 구축하여 사용자 편의성을 개선했습니다. Result 프롬프트 개선을 통해 응답의 정확도가 90% 이상 달성되었고, 할루시네이션 현상을 최소화할 수 있었습니다. 응답 속도는 기존 대비 약 2배 향상되었으며, 운영 및 유지보수 비용 또한한 약 90% 절감되었습니다. 특히, OpenSearch 대신 pgvector를 활용하여 비용 효율성을 높였습니다. 아키텍처 최적화를 통해 에이전트는 Sonnet 4.0 모델로 쿼리를 생성하고, 더 저렴한 Haiku 모델로 자연어를 변환하는 방식을 채택해 속도와 비용을 동시에 잡았습니다. 또한, 챗봇(ChatVue) 적용시 딥뷰(DeepVue) 솔루션 및 선박 및 항만 상세 정보와 구글맵 연동 등 외부 사이트와의 연계를 통해 서비스의 가치를 극대화했습니다. 문의하기 2023년 10월 09일
나무엘 by Miyeon. Jo 2023년 10월 09일 나무엘 산업 분야미디어&엔터테인먼트 국가대한민국 상품 및 서비스Amazon Bedrock Company Overview 나무엘은 사람이 직접 진행하던 숏폼 하이라이트 생성 업무를 AI 기반 솔루션으로 자동화하고자 했습니다. 이 작업은 영상에서 대본을 추출하고, 그 대본에서 핵심 하이라이트를 식별하여 숏폼 영상으로 만드는 과정이 필요합니다. 하지만 Amazon Bedrock 서비스만을 단독으로 사용하여 모든 자동화를 구현하기에는 기능적 한계가 있어, 이를 보완할 수 있는 다양한 AWS 서비스를 결합하여 최적의 아키텍처를 구축하고, Amazon Bedrock 서비스를 효율적으로 사용하기 위해 관련된 전문적인 기술 역량을 가진 인력을 확보하는 것이 과제였습니다. Solution Amazon Bedrock 서비스만 가지고 처음 테스트를 진행했을 때, 대용량 동영상이 업로드되지 않는 명백한 기능적 한계를 발견했습니다. 이처럼 단일 서비스만으로는 자동화 프로세스를 완성할 수 없었기에, 우리는 전체 시스템 구조를 근본적으로 재검토했습니다.그 결과, 자동화라는 최종 목표를 달성하기 위해 Amazon Bedrock의 장점을 활용하면서도 문제점을 보완할 수 있도록 AWS Transcribe, Lambda, S3 등 다양한 서비스를 추가로 조합했습니다. 이러한 서비스들을 유기적으로 결합하여 영상의 주요 내용과 하이라이트 구간을 식별하고, 이를 기반으로 숏폼 영상을 제작하는 완벽한 자동화 시스템을 성공적으로 구축했습니다. Outcome AI 기반 하이라이트 영상 생성 서비스 도입 후, 편집 담당자가 긴 영상을 처음부터 끝까지 수작업으로 확인하고 편집하던 비효율적인 업무 과정이 완전히 자동화되었습니다.그 결과 업무 생산성이 크게 향상되었고, 다양한 버전의 숏폼 영상을 더 빠르고 효율적으로 제작하여 콘텐츠를 더 신속하게 게시할 수 있게 되었습니다. 문의하기 2023년 10월 09일
