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담당자의 반복 업무를 덜어주는
공공 민원 처리 AI 솔루션

쏟아지는 민원, AI가 가장 빠르게 정리합니다.
방대한 민원을 자동 분석·대응하여 민원 처리의 속도와 품질을 혁신합니다.

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홈 » 산업 » 공공 » K-민원

Product
Description

K-민원은 홈페이지·국민신문고·콜센터·이메일·게시판 등으로 접수되는 민원을 AI가 자동으로 분석하는 공공기관 전용 민원처리 서비스입니다. △민원 유형 분류 △담당 부서 추천 △유사 민원 검색 △답변 초안 작성 △이첩 자동화 △처리 통계 분석까지 지원합니다. 사람이 수행하던 “읽기-분류-담당자 지정-기존 답변 검색-답변 초안 작성-처리 이력 관리” 과정을 AI가 지원해 담당자의 업무 부담을 줄입니다.

📣 현재 이런 문제를 겪고 있다면

  • 대량 민원 분류 부담  |  
  • 부서 간 책임 혼선  |  
  • 반복 민원 검토 비효율  |  
  • 악성·긴급 민원 탐지 한계

Key Advantages

01

접수 즉시 시작되는
자동 분류

민원 접수 즉시 유형과 담당 부서를 AI가 자동으로 판단해, 사람이 읽고 배분하던 시간을 대폭 줄입니다.

02

근거 기반 답변으로 확보하는 신뢰성

기관이 축적한 과거 답변·법령·내규·FAQ를 기반으로 답변 초안을 제시합니다. 답변 품질의 편차를 줄이고 빠른 응대가 가능합니다.

03

놓치지 않는 위험
민원 탐지

악성 표현, 긴급 키워드, 반복 제기, 법적 분쟁 가능성이 있는 민원을 AI가 자동으로 탐지하여 사전에 알려줍니다. 고위험 민원에 대한 초기 대응 속도를 높이고, 조직 리스크를 줄입니다.

Features

민원 자동 분류 및 이첩 자동화

접수된 민원을 AI가 유형, 긴급도, 담당 부서로 자동 분류하고 내부 민원 시스템과 연계해 담당자에게 자동으로 이첩합니다.
핵심 기능: 민원 유형/긴급도 자동 분류 · 처리 이력/업무 분장 기반 담당 부서 추천 · 내부 민원시스템 연계

답변 초안 자동 생성

과거 답변, 법령, 내규, FAQ를 기반으로 답변 초안을 자동 생성하고, 유사 민원과 처리 사례를 검색해 반복 민원 대응 시간을 줄입니다.
핵심 기능: 과거 답변/법령/내규/FAQ 기반 RAG 답변 생성 · 기관 응대 기준 반영

반복·유사 민원 자동 대응

동일·유사 민원을 자동으로 검색·군집화하여 표준 답변을 추천하고, 반복적으로 발생하는 이슈를 분석합니다.
핵심 기능: 유사 민원 자동 검색 · 표준 답변 추천 · 동일/유사 민원 군집화 · 재발 이슈 분석

악성·긴급 민원 탐지

위험 표현, 긴급 키워드, 법적 분쟁 가능성을 사전에 탐지하여 고위험 민원을 초기 단계에서 식별할 수 있도록 지원합니다.
핵심 기능: 위험/긴급 키워드 탐지 · 반복 제기 민원 자동 탐지 · 법적 분쟁 가능성 탐지 · 고위험 민원 우선 알림

민원 분석 대시보드 및 감사 체계

유형별·부서별·기간별 민원 통계와 이슈 키워드 분석을 대시보드로 제공합니다. AI 추천 사유, 담당자 수정 이력, 최종 답변 이력을 감사 로그로 관리하여 투명한 민원 처리 체계를 보장합니다.
핵심 기능: 유형별/부서별/기간별 처리 현황 대시보드 · 이슈 키워드 분석 · AI 추천 사유 및 수정/최종 답변 이력 관리 · 월간 민원 분석 보고 자동화

Benefits

효율성

답변 초안 작성 시간 50% 이상 단축, 반복 민원 처리 시간 60% 이상 단축이 가능해 담당자의 업무 생산성이 크게 향상됩니다.

정확성

AI 1차 분류 정확도 90% 이상, 오분류·재이첩 건수 60% 감소로 민원 처리 지연과 부서 간 혼선을 줄입니다.

대응력 강화

고위험 민원 초기 식별 및 월간 민원 분석 보고 자동화로 조직 차원의 선제 대응 체계를 구축합니다.

Customer Case

공공기관 A

민원 자동 분류부서 이첩 자동화

Challenges:

  • 다양한 유형의 민원이 매일 대량 접수
  • 수작업 구조로 처리 지연 및 오분류 반복 발생
  • 반복 민원에 대한 답변이 담당자마다 달라 응대 일관성 저하

Solution:

홈페이지 민원 접수 시스템과 내부 통합 시스템 사이에 배치, 민원 자동분류·담당 부서 추천·유사 민원 및 FAQ 기반 답변 초안 생성 체계를 구축

Results:

  • 단순 업무에서 벗어나 검토·최종 판단 중심 업무 전환
  • 부서 이첩 오류 및 반복 답변 작성 부담 감소
  • 민원 유형별 통계 기반으로 반복 발생 이슈 사전 파악 가능

FAQ

K-민원은 기존 민원 처리 방식과 무엇이 다른가요?
접수된 민원을 사람이 읽고 분류·이첩하던 과정을 AI가 먼저 분석해, 유형과 담당 부서를 자동으로 제안하고 답변 초안까지 생성합니다.
네. 홈페이지·국민신문고·콜센터·이메일·게시판 등 기존 접수 채널 및 내부 민원 관리 시스템과 연계하여 자동 이첩·처리 이력 관리가 가능합니다.
네. AI가 1차로 분류·추천한 결과를 바탕으로, 담당자가 수정·확정할 수 있습니다. AI 추천 사유와 담당자 수정 및 최종 답변 이력이 모두 감사 로그로 관리되어 투명성을 보장합니다.
답변 초안은 기관이 축적한 과거 답변·법령·내규·FAQ를 기반으로 생성되며, 기관 응대 기준에 맞춰 작성됩니다.
네. 위험 키워드, 긴급 표현, 반복 제기, 법적 분쟁 가능성이 있는 민원을 AI가 자동으로 탐지합니다. 고위험 민원 초기 식별률 80% 이상을 목표로 합니다.
네. AI 추천 사유, 담당자 수정 이력, 최종 답변 이력을 감사 로그로 관리합니다.
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