고객사례제조 국내 대형 제조 기업 by Miyeon. Jo 2026년 06월 24일 2026년 06월 24일 514 고객 사례 | 공공 국내 대형 제조 기업이 ‘AI 음성 주문 자동화 시스템’을 구축하여 전국 1,000여 개 지점의 접수 체계를 혁신하고 운영 비용 80% 절감을 달성했습니다. 기존 인프라의 한계를 넘어 24시간 무중단 주문을 실현하였습니다. 국내 대형 제조 기업 CLIENT국내 대형 제조 기업 INDUSTRY제조, 물류 PRODUCT | SERVICEHelpNow Agentic AI Platform REGION대한민국 관련 상품 문의하기 관련 상품 자세히보기 Business Value 해당 기업은 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼을 활용해 전통적인 전화 주문 접수 방식을 지능형 자동화 체계로 전환하였습니다. 방대한 음성 주문 데이터를 AI가 실시간으로 분석·추출하여 ERP에 자동 등록함으로써, 운영 효율화와 함께 365일 무중단 주문 접수, 데이터 기반의 의사결정 시스템을 동시에 실현했습니다. 기존 대비운영 비용 절감 0 % 전국 대리점확대 적용 0 천여 곳 누락·지연 없는무중단 주문 접수 0x0 Challenge 고객 접점에서 발생하는 주문이 대부분 유선 전화를 통해 이루어져 다음과 같은 운영 상의 어려움에 직면했습니다. 수기 프로세스로 인한 비효율과 오류: 상담원이 일일이 통화 내용을 직접 듣고 입력해야 했기 때문에 오기입 및 소통 오류 같은 휴먼 에러가 빈번했습니다. 주문 응대 공백: 주문량이 몰리는 피크 시간대나 야간, 주말에는 응대 지연 및 주문 누락이 발생하여 잠재적인 매출 기회 손실로 이어졌습니다. 인프라 변경에 대한 부담: 기존의 유선 전화 시스템(PSTN 등)과 레거시 인프라를 유지한 채 최신 AI 기술을 통합해야 하는 난제가 있었습니다. Solution 베스핀글로벌은 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼(HelpNow Agentic AI Platform)을 기반으로, 기존의 콜 인프라를 유지하면서 AI가 주문을 완벽히 처리하는 ‘AI 기반 음성 주문 자동화 시스템’을 성공적으로 구축했습니다. 정교한 음성 인식과 지능형 추출 (STT/LLM): 고객의 음성을 실시간 텍스트로 변환하고 고성능 LLM으로 문맥을 파악합니다. 특히 사투리, 은어, 빠른 말투는 물론 복잡한 전문 용어까지 정확히 인식하여 핵심 주문 데이터만 추출해 냅니다.기존 인프라 완벽 연동 및 자동화: PSTN, IP PBX 등 기존 통신망에 하드웨어 추가 없이 즉시 연동되어, 전국 대리점에 빠르게 적용할 수 있는 환경을 마련했습니다. 추출된 데이터는 고객사의 레거시 주문 처리 시스템(ERP)과 API로 연결되어 별도 조작 없이 자동으로 접수 완료됩니다.산업 특화 모델 고도화: 업무 특성과 지역 언어 특이성을 반영한 음성 데이터를 지속적으로 정제하고 학습시켜 AI 모델의 성능을 고도화했습니다.No-Code 시나리오 관리: 복잡한 주문 시나리오를 코딩 없이 관리할 수 있는 도구를 제공하여 운영 편의성을 극대화했습니다. About Market 최근 제조 및 물류 산업은 인력 부족과 인건비 상승이라는 이중고를 겪고 있습니다. 특히 B2B 유통 채널에서의 주문 접수 및 재고 확인 업무는 여전히 전통적인 전화와 수기 방식에 의존하는 경우가 많아 디지털 전환의 핵심 과제로 꼽힙니다.이러한 흐름 속에서 단순 반복적인 콜센터 업무를 AI로 처리하여, 운영 효율을 극대화하고 데이터 기반의 인사이트를 확보하려는 선도 기업들의 움직임이 빠르게 가속화되고 있습니다. Related Insight 브로슈어 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼 브로슈어 자세히보기 AIHELPNOW 이전 글 슈피겐코리아 다음 글 한국수력원자력
