HelpNow AI
“대화형 AI 서비스를 위한 가장 완벽한 플랫폼입니다.”
HelpNow AI는 베스핀글로벌에서 자체 개발한 대화형 AI 플랫폼으로
국내외 빅테크 기업의 LLM, NLU, STT, TTS와 연동하여 챗봇, 콜봇, 에이전트 어시스트 등
생성형 AI 에이전트를 손쉽게 구축할 수 있습니다.
HelpNow AI는 LLM의 유연성 및 성능과 대화형 AI의 제어 및 안정성을 결합하여
할루시네이션을 방지하고 기업 데이터를 보호합니다.
기업은 HelpNow AI에서 기업 지식 소스 및 기업 데이터를 기반으로
기업 맞춤형 생성형 AI 에이전트를 구축하여 다양한 분야에 활용할 수 있습니다.
주요 기능
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GPT4, Gemini 등
최신 LLM 통합
OpenAI GPT4, Google Gemini 등 초거대 AI 모델을 통한 기업 내부/외부 데이터 지식 답변이 가능한 고성능 챗봇을 구현할 수 있습니다.
채팅, 음성, 전화 인터페이스를 통해 초거대 AI 언어모델과 대화할 수 있는 환경을 즉시에 제공합니다.
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외부 지식 활용
기업 지식 데이터(지식 DB, 기업 문서 등)를 활용한 강력한 문서 검색 기반의 생성형 AI 응답이 가능합니다.
등록된 수백개의 문서로부터 사용자의 질의어와 가장 연관있는 문서를 찾아내며, 연관 문서의 모든 컨텍스트를 종합적으로 분석하여 최적의 답변을 생성합니다.
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생성형 AI와 대화형 AI의 결합
시나리오형과 LLM이 결합된 하이브리드형 에이전트를 지원하여 유연성과 성능을 강화하면서도 안정적으로 대화를 제어할 수 있습니다. 기업 지식 문서를 기반으로 LLM을 활용하여 응답할 수 있으며, 시나리오(자연어이해엔진)와 결합하여 대화를 제어하거나 개인화된 응답을 구현할 수 있습니다.
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다양한 파트너 생태계
LLM, NLU, STT, TTS 등 AI/ML 서비스를 기업 환경에 맞춰 선택할 수 있도록 Google, AWS, MS Azure, NCP, NHN Cloud, IBM 등 국내외 다양한 기업의 AI/ML 서비스와의 연동을 지원합니다.
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콜봇, 보이스봇
대규모 개발 또는 장비 교체 없이 기업의 콜 인프라와 연동하여 고객과 AI 에이전트가 음성으로 상호작용 할 수 있는 콜봇 서비스를 도입할 수 있습니다. WebRTC 방식도 지원하여 키오스크, 웹/앱 등 웹 기반 디바이스에서도 보이스봇을 사용할 수 있습니다.
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에이전트 어시스트
고객이 음성 또는 채팅으로 질문한 내용을 실시간으로 전달 받아 고객 질의에 응답하기 위해 필요한 정보를 상담원에게 제공합니다.
상담원은 에이전트 어시스트를 통해 더 많은 상담을 처리하고 고객 문의에 더 빠르게 회신할 수 있으며 일관성 있는 고품질 응답을 제공하여 고객 만족도를 향상시킵니다.
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클라우드 기반 AI 컨택센터
콜센터 시스템과 LLM, NLU, STT, TTS 등 AI 기술을 연계하여 레거시 콜센터에 챗봇, 보이스봇, 에이전트 어시스트 등을 손쉽게 적용하도록 지원합니다.
기업은 HelpNow AI를 활용하여 단기간에 클라우드 기반의 AI 컨택센터로 전환할 수 있습니다.
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노코딩 기반 GUI 환경
표준화된 모듈 구성과 강력한 확장 프레임워크를 사용하여 기업 환경에 최적화된 AI 서비스를 구축하고 원하는 형태로 고도화 할 수 있습니다. 코딩이나 IT 의존성 없이 GUI 환경에서 누구나 쉽게 AI 에이전트를 생성하고 운영관리 할 수 있습니다.
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다양한 외부 채널 연계
기업의 웹사이트, 애플리케이션, 콜 시스템 뿐만 아니라 외부 채널과의 연동을 지원하여 카카오톡, 라인, 슬랙, MS팀즈, 구글챗과 같은 SNS 채널이나 기업용 메신저에서도 AI 에이전트를 사용할 수 있습니다.