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음성 주문 자동화

전화 주문, 이제 AI가 처리합니다
수기 접수 없이 주문부터 입고까지 자동화하세요

음성 인식과 AI 분석을 통해 전화 주문 내용을 자동으로 추출·등록하고,
반복적인 수기 입력 없이 주문 업무를 빠르고 정확하게 처리할 수 있습니다.
AI 음성 주문 자동화, 상담 요청하기
홈 » 산업 » 제조 » 음성 주문 자동화

Product
Description

AI 기반 음성 주문 자동화 솔루션은 전화·문자·메신저 등 아날로그 방식으로 접수되는 주문을 AI 음성 인식과 자연어 처리 기술로 자동 분석해 디지털 주문으로 변환하는 지능형 자동화 솔루션입니다. 고성능 STT와 생성형 AI를 통해 전화 주문 내용을 실시간으로 인식·분석하고, 품목·수량 등 핵심 정보를 자동으로 추출해 주문 시스템에 바로 등록합니다. 기존 통신 인프라는 그대로 유지하면서도, 24시간 365일 중단 없는 주문 접수로 업무 부담과 주문 오류를 동시에 줄입니다.

📣 현재 이런 문제를 겪고 있다면

  • 수기 주문 접수 부담  |  
  • 음성 주문 오기입·오배송  |  
  • 야간·주말 주문 공백  |  
  • 주문 이력 관리 한계

Key Advantages

01

높은 음성 인식 정확도

사투리, 은어, 빠른 말투 등 다양한 언어 표현을 정확하게 텍스트로 변환 가능합니다.

02

기존 인프라 완벽 연동

PSTN, IP PBX 등 기존 통신망과 연동되어 별도 장비 없이 전국 지점에 바로 적용 가능합니다.

03

산업 특화 모델 고도화

업무 특성과 지역 언어 특이성을 반영한 음성 데이터를 지속적으로 정제하여 모델을 고도화합니다.

04

데이터 인사이트

주문 통계와 진행 상황을 대시보드로 확인하고, 리포트 결과 분석을 통해 체계적인 의사결정이 가능합니다.

Features

음성 인식 및 정보 자동 추출

고성능 STT(음성 인식)와 생성형 AI를 활용해 실시간으로 통화 내용을 텍스트화하고 핵심 데이터를 추출합니다.

핵심 기능: 실시간 텍스트 변환 · 품목, 수량 정보 자동 추출 · 다양한 언어 표현 처리

24 x 365일 무중단 운영

상담원이 없는 야간이나 주말에도 AI가 정확하게 주문을 접수하여 공백 없는 운영 체계를 구축합니다.

핵심 기능: 연중무휴 자동 주문 접수 · 고객 응대 무중단 시스템 · 매출 손실 방지

기존 전화망 연동 및 지점 관리

기존 통신망을 그대로 활용해 인프라 변경 없이 신속하게 도입하며, 신규 지점 확장도 용이합니다.

핵심 기능: PSTN/IP PBX 연동 · 지점별 자동 주문 분기 · 무장비 기반 즉시 확장

안전한 개인정보 처리

통화 중 포함된 민감 정보(이름, 연락처 등)를 실시간으로 자동 비식별 처리하여 유출 위험을 원천 차단합니다.

핵심 기능: 민감 정보 자동 비식별 처리 · GDPR 수준 정보 보호 체계 구현

Benefits

효율성

주문 접수와 데이터 입력을 AI가 자동 처리하여 수기 작업의 부담을 없애고 인력 운용의 효율을 높입니다.

정확성

음성 추출 기술을 통해 받아쓰기 오류를 방지하고, 정확한 품목과 수량을 기록하여 오주문 리스크를 방지합니다.

매출 극대화

365일 24시간 중단 없는 주문 접수 환경을 제공하여, 놓칠 수 있는 야간 및 주말 주문 수요를 확보합니다.

Customer Case

자동차 부품 제조 기업 A사

운영 비용 24배 절감365일 무중단 주문 접수

Challenges:

  • 전화 주문 수기 처리로 운영 부하 발생
  • 빈번한 주문 오류 및 오배송 리스크
  • 비영업 시간대 접수 불가로 인한 기회 손실

Solution:

베스핀글로벌의 AI 기반 음성 주문 자동화 솔루션을 도입, 사투리와 전문 용어까지 정확히 인식하는 AI 기술로 주문 자동 분류 및 접수 처리

Results:

  • 연간 운영 비용 95% 이상(기존 대비 24배) 절감
  • 365일 24시간 무중단 주문 체계 구축
  • 전국 1,000개 지점 확대 적용 완료

Use Case

식음료/식자재 제조

야간 및 주말 주문 접수 자동화

상담원이 상주하기 어려운 야간 시간대나 공휴일에 발생하는 고객의 전화 주문을 AI가 24시간 실시간으로 인식하고 처리합니다. 기존에는 담당자가 출근 후 수백건의 녹음 파일이나 메시지를 일일이 확인 후 ERP에 입력해야했으나, 이제는 AI가 들어온 주문 내역을 품목별/ 배송지별로 즉시 데이터화합니다. 이를 통해 고객이 원하는 시간에 언제든 주문 가능한 환경을 구현하고, 빠른 주문 접수를 통해 업무 소요 시간 단축 및 효율화를 추진합니다.

건설자재/부품 제조

복잡한 규격 및 산업 특화 용어 주문 처리

사이즈, 수량 등 규격 정보가 복잡하거나 현장 특유의 은어, 사투리가 포함된 음성 주문을 AI가 정확하게 추출하여 데이터로 변환합니다. 산업별로 특화된 음성 데이터를 정제하고 모델을 지속적으로 개선함으로써, 업무 특성과 지역 언어 특이성이 반영된 높은 인식률을 제공합니다. 이를 통해 수기 기록 시 발생할 수 있는 오주문 리스크를 방지하고, 정확한 주문 데이터를 기반으로 공정 지연 없는 안정적인 업무 흐름을 확보합니다.

FAQ

기존 통신 장비를 교체해야 하나요?
아닙니다. 기존의 PSTN, IP PBX 인프라와 완벽히 연동되므로 별도 장비 도입 없이 바로 적용 가능합니다.
네, 고성능 STT와 생성형 AI를 통해 사투리, 은어, 빠른 말투 등 다양한 표현도 높은 인식률로 처리합니다.
네, 24시간 365일 무중단으로 운영되어 상담원이 없는 시간에도 주문을 정확하게 접수합니다.

복잡한 과정 없이 5단계의 체계적인 과정을 통해 신속하게 도입됩니다.
현황 진단(고객사의 주문 흐름 및 데이터 구조 분석) → AI 최적화(해당 산업 특화 용어 및 지역 사투리 학습) → PoC 테스트(일부 지점 대상 시범 운영을 통한 정확도 검증) → 시스템 연동(기존 전화망(SIP) 및 주문 시스템(API) 통합) → 확산 및 운영 (대시보드 구축 및 전사 확대 적용)

통화 중 포함된 민감 정보는 자동으로 비식별 처리되며, GDPR 수준의 강력한 정보 보호 체계를 갖추고 있습니다.

네, 인프라 변경이 필요 없는 구조로, 신규 지점도 장비 추가 없이 즉시 적용 및 확장이 가능합니다.

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