온라인 교육 플랫폼 B사

베스핀글로벌의 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼을 도입함으로써 B사는 24시간 고객 지원이 가능한 생성형 AI 챗봇을 구축, 상담 만족도를 극대화하는 동시에 비용과 소요 시간을 크게 단축할 수 있었습니다. 더불어 상담원의 생산성을 획기적으로 향상시키는 등 다음과 같은 주요 성과를 얻었습니다:

1) 시간과 장소에 구애받지 않는 서비스 제공

수강생들은 상담사가 근무하지 않는 평일 저녁이나 주말은 물론, 언제 어디서나 필요한 정보를 손쉽게 얻을 수 있어 챗봇에 대한 만족도를 높일 수 있게 되었습니다.

2) 상담원의 업무 효율성 향상

반복적인 문의에 대한 응답을 자동화하여 내부 업무 부담을 줄이고 생산성을 크게 향상시켰습니다. 단순 응답에 소요되던 시간을 줄이고 보다 밀도 높고 전문적인 상담을 진행할 수 있게 됨으로써, 상담원의 업무 효율성을 높일 수 있었습니다.

3) 높은 정확도와 신뢰성으로 만족도 제고

생성형 AI 기술을 활용하여 AI 상담 챗봇이 학습자가 질문하고자 하는 내용을 정확하게 파악하고 이에 따른 최적의 답변을 제공함으로써, 고객의 편의성을 크게 제고하였습니다.

4) 신속한 도입과 비용 절감

기존의 복잡한 개발 과정 대신에 노코드 기반의 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼을 채택함으로써 2개월 내외의 빠른 챗봇 구축과 함께 비용 또한 절감할 수 있었습니다. 이로써 B사는 최소한의 자원으로 최대의 효과를 얻게 되었습니다.