AI 기반 음성 주문 자동화 솔루션
전화로 들어오는 주문을 아직도 일일이 입력하시나요? 베스핀글로벌의 AI 기반 음성 주문 자동화 솔루션은 고성능 STT(음성 인식)와 생성형 AI를 결합, 전화 주문 접수를 완전히 자동화합니다. 기존 PBX 인프라를 그대로 활용해 전국 수백~수천 개 지점과 거래처의 주문을 빠르고 정확하게 처리할 수 있습니다. 365일 24시간 무중단 운영은 물론, 지역 사투리와 전문 용어까지 정확히 인식합니다.
음성 주문 자동화, 왜 베스핀글로벌일까요?
베스핀글로벌은 KT PSTN 및 IP PBX와 유연하게 연동되는 클라우드 네이티브 인프라 기반으로 음성 주문 자동화 솔루션을 빠르게 구축하고 안정적으로 제공합니다. 제조, 유통, 물류 등 다양한 산업에서 수천 개 지점을 아우르는 확장 적용 경험을 보유하고 있습니다. LLM 기반 멀티 에이전트 기반의 대화 흐름 제어, STT 튜닝 및 음성 품질 제어 기술(VAD, AGC), 비식별화 처리 등을 통해 정확도와 보안, 실사용 안정성을 모두 보장합니다.
주요 기능
주문 접수, 이제는 음성 추출 기술과 AI가 자동으로 처리합니다.
음성 인식 및 정보 자동 추출
고성능 STT와 생성형 AI를 통해 고객의 전화 주문 내용을 실시간으로 텍스트화하고, 품목·수량 등 핵심 정보를 자동 추출합니다. 사투리, 은어, 빠른 말투 등 다양한 언어 표현도 높은 인식률로 처리됩니다.
24 x 365일 무중단 운영
야간이나 주말에도 주문 접수가 가능해 고객 불편을 줄이고 매출 손실을 최소화합니다. 상담원이 없는 시간에도 AI가 주문을 정확하게 접수하며, 연중무휴 365일 운영으로 고객의 만족도가 향상됩니다.
기존 전화망 그대로 연동
기존의 통신 인프라(PSTN, IP PBX)와 완벽히 연동되어 별도 장비 없이도 전국 지점에 바로 적용 가능합니다. 지점이나 대리점별로 자동 분기되어 주문을 분류하고 처리합니다.
빠른 도입 및 손쉬운 확장
인프라 변경 없이 빠르게 도입이 가능합니다. 신규 지점도 장비 추가 없이 즉시 적용 및 확장 가능하며, 고객은 기존처럼 전화만 걸면 주문이 접수됩니다.
산업별 음성 데이터 최적화
산업에 특화된 음성 데이터를 정제하여 모델을 지속적으로 개선합니다. 업무 특성과 지역 언어 특이성을 반영해 인식률을 꾸준히 향상시킬 수 있습니다.
안전한 개인정보 처리
통화 중 포함된 민감 정보는 자동으로 비식별 처리되어 고객 정보 유출을 방지합니다. GDPR 수준의 정보 보호 체계를 갖추고 있어 안심하고 도입할 수 있습니다.
진행 프로세스
복잡한 도입은 없습니다. PoC 기반 단계별 적용으로, 빠르게 효과를 검증할 수 있습니다.
1단계: 현황 진단 및 음성 데이터 확보
- 고객사의 주문 통화 흐름 및 데이터 구조, 주요 품목 분석
2단계: STT 튜닝 및 사투리 대응 라벨링
- 도메인 특화 음성 정제 및 모델 훈련
- Slang, 사투리, 전문 용어 대응 라벨링 수행
3단계: 파일럿 구축 및 PoC 테스트
- 일부 지점에서 AI 주문 흐름 실현
- 정확도 검증
4단계: 주문 시스템 연동 및 인프라 통합
- SIP 연동
- 주문 API 연계
5단계: 확산 및 대시보드 구축
- AI 상담 진행 상황 및 오류 발생률 추적
- 고객사 리포팅