클라우드 관리와 운영 ,
“클라우드 매니지드 서비스를 스탠다드, 비즈니스, 엔터프라이즈 3가지로 구분하여
고객사의 클라우드 환경과 비즈니스에 적합한 항목을 선택하여 활용할 수 있습니다.”
베스핀글로벌 매니지드 서비스 제공 영역
클라우드 매니지드 서비스란?
베스핀글로벌의 클라우드 매니지드 서비스 구분
“클라우드 매니지드 서비스를 스탠다드, 비즈니스, 엔터프라이즈 3가지로 구분하여
고객사의 클라우드 환경과 비즈니스에 적합한 항목을 선택하여 활용할 수 있습니다.
스탠다드 매니지드 서비스
고객의 요청사항에 대해 해결할 수 있는 가이드를 제공함으로써 고객의 조언자(Advisor) 및 장애에 대한 보험의 역할을 수행하며, 구성배포, 일반응대, 관리지원을 포함하는 서비스입니다.
비즈니스 매니지드 서비스
고객의 요청사항에 대해 운영 대행을 통해 고객의 조력자(Assistant)의 역할을 수행하며, 구성배포, 일반응대, 관리지원 및 운영관리를 포함하는 서비스입니다.
엔터프라이즈 매니지드 서비스
고객의 시스템을 대신 운영해주는 고객 구성원(Administer)의 역할을 수행하며, 구성배포, 일반응대, 관리지원, 운영관리 및 전문지원과 운영최적화를 포함하는 서비스입니다.
클라우드 매니지드 서비스 별 오퍼링 비교
| 서비스영역 | 주요업무 | 스탠다드 Standard | 비즈니스 Business | 엔터프라이즈 Enterprise |
| 일반응대 | 일반 문의 가이드 지원 | O | O | O |
| 서비스 데스크 이메일 기술 지원 | O | O | O | |
| 구성배포 | 기본 아키텍처 디자인 | O | O | O |
| 구축 및 환경 설정 | O | O | O | |
| 테스트 및 PoC 진행 | O | O | O | |
| 관리지원 | 서비스 데스크 전 채널 기술 지원 | O | O | O |
| 24×365 모니터링 | O | O | O | |
| 리포팅 | X | X | O | |
| 클라우드 인프라 Feature 일상 점검 | O | O | O | |
| 월 2회 구성관리 및 장애 관리 SR처리 | O | O | O | |
| 운영관리 | 24×365 모니터링 및 관제 | X | O | O |
| 서비스 요청(SR) 대응 | X | O | O | |
| 장애 관리 | X | O | O | |
| 계정 관리 | X | O | O | |
| OS관리 | X | O | O | |
| 표준 SLA | X | O | O | |
| 전문지원 | 전담인력 지원 | X | 추가 비용 | O |
| 장애 선 대응 모니터링 | X | 추가 비용 | O | |
| WEB/WAS 설치 Trouble Shooting | X | 추가 비용 | O | |
| 설치형 DB 설치 Trouble Shooting | X | 추가 비용 | O | |
| 3rd Party Application 설치 Trouble Shooting | X | 추가 비용 | O | |
| 기타 운영 문의 가이드 대응 | X | 추가 비용 | O | |
| 운영 최적화 | 운영 비용 최적화 제안 | X | 추가 비용 | O |
| 리소스 적정 사이징 | X | 추가 비용 | O | |
| 예약 인스턴스 및 Spot Instance 추천 및 구매 지원 | X | 추가 비용 | O | |
| 아키텍처 검토 및 재설계 | X | 추가 비용 | O | |
| 성능 최적화 | X | 추가 비용 | O | |
| 모니터링 고도화 | 모니터링 최적 임계치 설정 | X | 부가서비스 | 부가서비스 |
| 전문 업체 솔루션 인프라 모니터링 | X | 부가서비스 | 부가서비스 | |
| 어플리케이션 모니터링 | X | 부가서비스 | 부가서비스 | |
| DB 모니터링 | X | 부가서비스 | 부가서비스 | |
| 로그 모니터링 | X | 부가서비스 | 부가서비스 | |
| 신기술 지원 | Kubernetes & Container | X | 부가서비스 | 부가서비스 |
| Serverless | X | 부가서비스 | 부가서비스 | |
| DevOps | X | 부가서비스 | 부가서비스 | |
| 기타 | X | 부가서비스 | 부가서비스 | |
| 교육 | 클라우드 일반 교육 | O | O | O |
| CSP 기본 교육 (AWS, Azure, GCP 등) | O | O | O | |
| 신기술 교육 | O | O | O | |
| 멀티 클라우드 교육 | O | O | O | |
| IT Trend 교육 | O | O | O |