인시던트(Incident), 그게 뭐지?
글로벌 리서치 회사 Gartner에서는 “전 세계 IT 팀의 65%는 인시던트 관리를 최우선 과제로 꼽고 있습니다”라고 표현합니다.
인시던트는 ‘IT 장애’로 재해석 할 수 있습니다. 따라서 인시던트를 관리한다는 것은 IT 장애를 관리한다는 것으로 이해하고 해석할 수 있습니다.
오픈소스 솔루션 레드햇(Red Hat)의 폴 코미어 CEO는 ‘모든 기업은 소프트웨어(SW) 기업’이 라고 했습니다.
그 어느 때보다 수많은 온라인 서비스가 세상을 지배하고 있습니다. 이런 서비스에 인시던트, ‘IT 장애’가 발생하면 어떻게 될까요?
이번 클라우드 인사이트에서는 인시던트의 정의부터 발생부터 해결까지의 단계, 인시던트 관리가 중요한 이유, 관리 도구를 선택할 때 반드시 고려해야 할 점에 대해 전달합니다.