울산광역시교육청

디지털 전환이 가속화됨에 따라 교육 현장에서는 학생들의 학습 궁금증을 실시간으로 해결하고, 학부모의 반복적인 행정 문의에 효율적으로 대응할 수 있는 지능형 서비스에 대한 수요가 높아졌습니다. 초기에는 미리 정의된 시나리오에 따라 답변하는 규칙 기반(Rule-based) 챗봇 도입을 검토했으나, 정해진 답변만 가능하여 복잡한 교육 질문에 유연하게 대응하기 어렵고 정보의 정확성과 최신성을 유지하는 데에도 한계가 있었습니다.

공공 교육 서비스로서 답변의 정확성이 중요했기에, 생성형 AI의 할루시네이션(환각 현상)을 완벽히 제어하면서도 국가정보원의 보안 가이드라인을 준수해야 하는 고난도의 과제를 안고 있었습니다. 무엇보다 기술자가 아닌 교육 전문가들의 노하우를 AI가 어떻게 학습하고 정확하게 전달할 수 있을지도 큰 숙제였습니다.

베스핀글로벌은 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼(HelpNow Agentic AI Platform)를 기반으로, AI 맞춤형 교수학습 플랫폼 ‘우리 아이(AI)’를 구축했습니다.

가장 큰 차별점은 국내 최초로 현직 교사가 교육형 AI 개발 프로세스에 직접 참여했다는 점입니다. 101명의 현직 교사로 구성된 ‘미래교사단’은 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼을 토대로, 교육 현장의 노하우를 AI 에이전트에 직접 학습시켰습니다. 그 결과, 104종의 학습 주제와 40종의 학교 행정(전학, 급식, 학사 일정 등) 서비스를 아우르는 방대한 지식 베이스를 구축할 수 있었습니다.

헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼은 GPT-4o, Gemini, HyperCLOVA X 등 최신 멀티 LLM을 유연하게 연동함과 동시에, 강력한 RAG(검색 증강 생성) 기술을 적용하여 울산교육청이 검증한 데이터 내에서만 답변하도록 통제함으로써 정보의 신뢰성을 완벽히 확보했습니다. 공공기관 전용 클라우드 인프라와 보안 필터링 시스템을 구축하여 국정원 보안 적합성 검증을 통과하였습니다. 그리고 ‘디지털서비스 전문계약제도’를 활용함으로써 복잡한 입찰 과정 없이 신속하게 플랫폼을 도입하고, 프로젝트를 추진할 수 있었습니다.

실시간 AI 교수 학습 플랫폼 ‘우리 아이(AI)’를 통해 학생, 학부모, 교사 등 교육 공동체 구성원 모두가 체감할 수 있는 교육 서비스의 질적 향상을 이룩했습니다.

학생들은 24시간 언제 어디서나 맞춤형 학습 보조 도구로 AI를 활용할 수 있게 되었으며, 학부모는 학교 생활과 관련된 궁금증을 실시간으로 해결할 수 있게 되었습니다. 교직원 측면에서는 단순 반복적인 행정 문의 응대 시간이 획기적으로 단축되어 교육 활동 본연에 집중할 수 있는 업무 환경이 조성되었습니다.

이 사례는 현직 교사가 AI의 단순 사용자를 넘어 직접 AI를 만드는 개발 주체로 참여한 국내 최초의 성공 모델입니다. 이 과정에서 헬프나우 에이전틱 AI 플랫폼은 대규모 멀티 LLM을 통합 관리하고 교사들의 전문 지식을 단시간에 정교한 AI 서비스로 전환하는 핵심 엔진 역할을 수행하며, 실질적인 교육 현장의 혁신을 증명해냈습니다.

‘우리 아이(AI)’는 클라우드 기반 플랫폼으로 구축되었으므로, 향후 교육 정책 변화나 새로운 교육 콘텐츠 추가 시 즉각적인 업데이트가 가능한 확장성을 확보하고 있습니다.