범용 AI는 지난 몇 년간 산업 전반에 큰 반향을 일으켰습니다. 텍스트를 요약하고 보고서를 작성하며 고객 상담을 지원하는 등 다양한 영역에서 혁신적인 가능성을 보여주었죠. 그러나 동시에 분명한 한계도 드러났습니다. 바로 산업별 맥락과 고유한 프로세스에 대해 이해하지 못한다는 점입니다.

예를 들어, 규제 준수와 보안성이 핵심인 금융업에서 범용 AI는 이를 제대로 반영하기 어렵습니다. 또한, 제조업에서는 복잡한 공정 데이터와 장비별 특성을 이해해야 하지만, 일반적인 AI 모델로는 정밀한 대응이 힘듭니다. 결국, 범용 AI가 가진 넓지만 얕은 지식만으로는 기업이 직면한 복잡한 문제를 해결할 수 없는 셈이죠. 이 때문에 지금 필요한 것은 ‘넓이’가 아닌 ‘깊이’입니다. 그리고 그 해답이 바로 산업 특화 AI, 즉 ‘버티컬 AI’입니다.

같은 AI를 도입했는데도 어떤 기업은 눈에 띄는 혁신을 이루고, 어떤 기업은 투자 대비 결과에 실망합니다. 그 차이는 해당 산업의 특수성과 맥락을 얼마나 잘 반영했는가에 달려 있습니다.

버티컬 AI는 특정 산업과 업무 영역에 특화된 모델로, 범용 AI가 제공하지 못하는 전문성을 제공합니다. 산업 고유의 용어, 규제, 의사결정 구조, 데이터 형태를 학습하여 해당 분야의 언어로 사고하고 판단하는 것이 가능하기 때문입니다.

의료 산업에서는 진단 정확도를 높이고, 법률 분야에서는 방대한 판례를 빠르게 분석하며, 제조업계에서는 불량률 예측과 공정 최적화를 가능하게 합니다. 이는 단순 기술적 발전이 아닌 기업 경쟁력의 결정적 차별화 요소로 작용하여 직접적인 비즈니스 성과로 이어집니다. 버티컬 AI가 기업의 일하는 방식과 비즈니스 구조를 근본적으로 재편하는 ‘게임체인저’로서 기대를 모으는 이유입니다.

시장조사업체 글로벌마켓인사이츠(GMI)의 분석에 따르면, 버티컬 AI 시장은 향후 10년간 연평균 21.6% 가량의 엄청난 성장을 기록할 것으로 전망됩니다. 이미 헬스케어 분야에서는 AI 기반 진단 솔루션이 상용화 단계에 진입했으며, 금융권에서는 이상거래 탐지 및 고객 맞춤형 서비스 제공 등에서 적극 활용되고 있습니다.

뿐만 아니라 국내외 선도 기업들은 단순히 AI를 ‘도입’하는 데 그치지 않고, 자사 고유 데이터와 산업 노하우를 접목한 버티컬 AI 솔루션을 구축해 실질적 성과를 거두고 있습니다. 이는 단순 비용 절감이 아니라, 새로운 매출 창출과 시장 우위 확보로 이어지고 있습니다.

하지만 버티컬 AI의 성패는 단순히 모델을 도입한다고 해결되는 것은 아닙니다. △데이터 품질과 △도메인 특화 학습 △규제 및 보안 대응 △업무 프로세스와의 통합 △조직적 준비 및 전략과 같은 체계가 동반되어야 합니다.

이러한 시장 변화 속에서, 베스핀글로벌은 AI를 실제 비즈니스 운영에 성공적으로 적용한 대표 사례로 주목받고 있습니다. 베스핀글로벌의 ‘헬프나우 오토MSP(HelpNow AutoMSP)’는 지난 10년간 5,000여 고객사의 클라우드 운영 경험을 토대로 만들어진 클라우드 운영 특화 버티컬 AI 솔루션입니다. △인프라 관리 △문제 분석 △보고서 작성 △운영체제 작업 등 IT 운영의 핵심 업무를 자동화할 뿐 아니라, 에이전틱 AI 구조를 기반으로 스스로 문제를 진단하고 해결하는 수준까지 발전했습니다.

베스핀글로벌은 헬프나우 오토MSP를 자사 운영에 적용하여▲단일 업무 처리 효율 최대 90% 향상 ▲자동 리포트 생성으로 3,000시간 이상 절감 ▲2개월간 MSP 업무 생산성 70% 향상이라는 성과를 입증했습니다. 이는 단순 효율 개선이 아닌, 클라우드 운영 방식 자체를 혁신한 사례입니다.

이번 스페셜 리포트에서는 필수 요소들을 사례 중심으로 정리하고, 실 적용시 마주치는 리스크와 극복 방안에 대해 제시합니다.

범용 AI의 한계가 분명한 지금, 버티컬 AI는 앞으로의 산업을 이끌어나갈 핵심 전략입니다. 따라서, 기업들은 고유 데이터와 업무 프로세스를 깊이 반영한 버티컬 AI 전략을 수립해야 합니다. 여기서 주목할 점은 버티컬 AI는 대기업 뿐 아니라 중소기업에도 기회가 될 수 있다는 사실입니다. 글로벌 빅테크가 장악한 범용 AI 시장과 달리, 버티컬 AI는 산업 전문성을 가진 기업이라면 누구든 강력한 경쟁 우위를 확보할 수 있는 영역이기 때문이죠.

이러한 상황 속에서 앞으로의 시장은 더욱 정교하고, 전문화된 버티컬 AI 솔루션이 경쟁력을 좌우하게 될 것입니다. 기업이 선제적으로 대응하지 않는다면, AI를 적극 활용하는 경쟁사에 뒤쳐질 수 밖에 없겠죠?

AI의 상용화로 넘치는 정보와 빠르게 변화하는 시대에 기업 경쟁력 강화를 하기 위한 전략이 고민이라면, 베스핀글로벌의 스페셜 리포트「버티컬 AI: 산업 혁신과 비즈니스 패러다임 전환의 핵심」을 통해 산업별 성공 전략과 실질적 실행 방안을 참고해보시기 바랍니다.