B2D2 Application Stack – HelpNow AI
“기업이 보유한 Data와 LLM과 NLU를 연계하여 대화형 AI 플랫폼으로 고도화합니다.”
HelpNow AI는 최신 AI 기술을 적용한 강력한 대화형 플랫폼입니다.
Google Dialogflow, AWS Lex, IBM Watson 등의 NLU와 GPT, PaLM 등의 LLM과의 통합으로 고성능 AI 챗봇 및 콜봇을 용이하게 구현할 수 있습니다.
특히, HelpNow AI는 AWS, GCP, MS, Open AI 등의 AI/ML 기술과 심플한 결합이 가능하며 기업의 정보자산을 바탕으로 LLM을 이용한 서비스 확장성을 제공합니다.
클라우드 기반의 표준화된 구조와 다양한 AI/ML 서비스의 모듈화로 개인화, 상담지원, VOC 분석, AICC 등의 서비스로 확장할 수 있으며,
기존의 단순한 FAQ 챗봇과는 차원이 다른 도메인에 특화된 AI 챗봇/콜봇을 손쉽게 도입할 수 있습니다.
채팅과 음성 인터페이스를 통해 초거대 AI 언어모델과의 감각적 대화 환경을 즉시 제공하며,
ChatGPT, Google PaLM, IBM WatsonX, Naver Clova X 등의 LLM을 활용하여 웹페이지나 기업 내 문서를 기반으로 한
고성능의 기업 데이터 기반 답변이 가능합니다. 그리고 NLU 기반의 기존 시나리오형 챗봇과의 원활한 채널 통합도 가능합니다.
또한, 콜 인프라와의 뛰어난 연동성과 내장된 보이스 게이트웨이를 통해 콜센터 장비 교체나 대규모 개발 없이도
SaaS 기반의 고품질 기업 콜봇 서비스를 신속히 구현할 수 있습니다.
HelpNow AI는 클라우드, AI, 콜 인프라 처리/연동의 핵심 기술과 다양한 구축 경험을 보유하여
고객사에게 혁신적이고 효율적인 디지털 컨택센터 솔루션을 제공합니다.
주요 서비스
Human-Like 대화 경험
HelpNow AI는 최신 AI 기술(Dialogflow, ChatGPT 등)을 통해 혁신적인 서비스를 제공합니다. 최신 NLU, STT, TTS 기술을 연계하여 사용자에게 자연스러운 대화 경험을 제공하며, GPT와 같은 생성형 AI 기술을 통합하여 고객에게 더욱 혁신적이고 자연스러운 경험을 제공합니다.
손쉬운 AI 챗봇 설계
HelpNow AI는 Low-Code UI를 제공하여 누구나 쉽게 AI 대화를 관리할 수 있습니다. Visual Builder를 통해 비전문가도 손쉽게 챗봇을 설계하고 관리할 수 있습니다. 뿐만 아니라 웹훅을 통한 간단한 설정만으로도 개인화된 서비스를 제공할 수 있어, 사용자들에게 뛰어난 경험과 혁신적인 기술을 제공합니다.
인텐트 자동 추천
HelpNow AI는 Google BERT 기반의 자동학습을 도입하여 운영 효율을 최적화합니다. Auto Training을 통해 수동 라벨링으로 인한 복잡한 작업을 획기적으로 간소화하여 업무에서 해방시킵니다. 사용자 로그를 기반으로 하는 자동 인텐트 추천 기능은 사용자 경험을 높여주어 서비스의 품질을 혁신적으로 향상시킵니다.
국내 / 외 콜봇 서비스
HelpNow AI는 PBX/CTI 추가 도입 없이도 콜봇 서비스를 즉시 제공합니다. Voice Gateway를 활용한 콜센터 시스템과의 원활한 연계로 빠르게 콜봇을 구현할 수 있습니다. 음성 디텍션 기능을 통해 실시간 대화가 가능하며, SIP/WebRTC 기반의 콜봇으로 혁신적인 음성 서비스를 제공합니다.
서비스 확장성
HelpNow AI는 AI 기술과 클라우드 서비스를 결합하여 단순 문의 응대에 그치지 않고 다양한 용도의 챗봇을 구현합니다. 표준화된 구조와 기능 모듈화를 통해 챗봇 서비스를 확장하고 고도화함으로써 탁월한 다양성과 효율성을 제공합니다.