클라우드 컨시어지 서비스
숙련된 클라우드 기술 담당자를 배정하여 호텔 컨시어지와 같은 고객 밀착형, 맞춤형 서비스를 제공하는 베스핀글로벌의 클라우드 관리 및 지원 서비스입니다.
클라우드 컨시어지 서비스 구성
전담 엔지니어 배정 (Support Account Manager)
- 비상주 원격 지원 및 상품별 정기 방문 수행
- 고객의 IT 환경 및 운영 환경 파악
- 진행 상태 점검 및 업데이트
- 인시던트(장애 상황) 관리, 중요 장애 상황에 대한 에스컬레이션 (별도 SLA)
- 기술지원 결과보고서 작성 및 보고서 제출
- 고객 요청 시 방문 지원 (이동 시간은 기술지원 시간에 포함, 별도 SLA)
문제 해결 지원 (Technical Support)
- 장애 처리 프로세스 제공
- 24×7 365일 장애 처리 지원
- AWS/Azure/GCP Q&A 지원
- AWS/Azure/GCP Case Open 대행
교육 및 컨설팅 (Consulting Support Assistance)
- 신규 상품 기능 검토 및 교육 (시간 및 횟수는 협의)
- AWS/Azure/GCP 컨설팅 자문 지원
- 분기별 Architecture Review 및 Right Sizing 컨설팅 지원
클라우드 컨시어지 서비스 범위
| Support Account Manager | 서비스 제공 방법 | 관리 대상 | |
| Cloud Concierge Enterprise | 전담 인력 할당 (Dedicated) | 온사이트 방문 + 원격 | 퍼블릭 클라우드 하이브리드 온프레미스 |
| Cloud Concierge Essential | 공동관리 (Shared Pool) | 원격 (요청시 별도 과금 후 방문 가능) | 퍼블릭 클라우드 |
클라우드 컨시어지 상품별 서비스 상세
| 서비스 상세 내역 | 제공시기/ 주기 | Cloud Concierge Enterprise | Cloud Concierge Essential | |
| 서비스명 | 내용 | |||
| 원격 지원 | 비상주 원격 지원을 통한 인시던트 관리 및 요구사항 처리 | 상시 | ○ | ○ |
| 방문 지원 | 정기 방문을 통한 고객 요구사항 수렴 및 운영 리뷰 | 필요시/매월 | ○ | △ (필요시 별도 과금) |
| 상태 전파 | 중요 장애 상황에 대한 에스컬레이션 | 상시 | ○ | ○ |
| 기술지원 보고서 | 기술지원 결과에 대한 보고서 작성 및 제출 | 발생시/매월 | 발생시 | 정기 |
| 장애 처리 지원 | 고객 장애 발생시 24x7 365일 장애 처리 지원 | 상시 | ○ | △ (Business Hour 이후 1.5배 과금) |
| Q&A 지원 | 클라우드 운영 시 발생되는 문제에 대해 자체 Knowledge 제공 | 상시 | ○ | ○ |
| Case Open 대행 | 클라우드 운영 시 Case Open 이 필요한 경우 대행 | 상시 | ○ | △ (Business Hour 이후 1.5배 과금) |
| 신규 기능 소개 | 클라우드 공급자별 신규 상품 출시 시 기능 검토 | 필요시 | ○ | ○ |
| 신규 기능 교육 | 클라우드 공급자별 신규 상품 출시 시 기능 교육 | 필요시 | ○ | × |
| 컨설팅 자문 지원 | 클라우드 공급자별 마이그레이션 및 클라우드 운영을 위한 체계적인 기술 컨설팅이 필요한 경우 지원 | 필요시 | ○ | △ (필요시 별도 과금) |
| 서비스 검토 | 클라우드 운영을 위한 월 단위 서비스 검토 보고서 | 정기 | 매월 | 요청시 |
| 아키텍쳐 리뷰 | Best Practice 및 Well Architecture 를 통한 리뷰 진행 | 분기별 | ○ | ○ |
| Right Sizing | 고객이 사용하고 있는 인스턴스에 대한 Right Sizing 컨설팅 지원 | 분기별 | ○ | △ (필요시 별도 과금) |